Ложные заказы в интернет магазинах

[ztztss]

в основном гиморы такие:

1. клиент не на месте во время доставки (тоже сам не всегда угодаешь и приедешь вовремя)

2. клиент заказал в нескольких местах - кто первый привез, того и тапки.. причем привезти могут за 10-15 мин до тебя - считай куръер/машина вхолостую смотался

3. клиент имеет представление о товаре по картинке/рассказу менеджера (еще хуже если его уломали на другой товар) и повертев/пощупав отказывается (опять в холостую)

4. клиент возвращает товар через 7 дней без объяснения причин

шутников, признаться, не встречал..

считать это ложным или нет, не важно - все равно - холостые развозы воруют деньги из бюджета (дорога + возможность доставить реальному покупателю)

1. повторная созвонка с клиентом прямо перед выездом
2. смотри пункт первый
3. у нас не бывало
4. специфика товарной ниши

 

[rudon]

Нам пока нчего не возвращали, и отказов не было

перед отправкой курьера всегда созваниваемся с покупателем и лишний раз уточняем адрес и время.

Доставка только по городу

 

[VandJ]

Было уже два ложных заказа, подумываем над тем, чтобы при оформлении заказа клиент оставлял номер стационарного телефона. Пока других методов защиты не вижу

 

[tyan4881]

Хотел бы узнать мнение у владельцев магазинов.
Были ли ложные заказы и как много от общего числа.
Как бороться с этим явлением?
Я не так давно открыл магазин,
ложных заказов пока не было, тьфу,тьфу.
Но последние время захаживает один хулиган на сайт
и паганит везде. (конкретно опрос портит).
Появилась мысль о ложных заказах.
Очень интересно мнение людей.

да есть немного но маленький процент... Бывает часто путаница с адресами в этом проценте и ли просто развод...
но это терпимо.

Добавлено через 1 минуту

Было уже два ложных заказа, подумываем над тем, чтобы при оформлении заказа клиент оставлял номер стационарного телефона. Пока других методов защиты не вижу

да телефончик это дело тоже подумываю графу вставить со значком обязательное заполнение...

 

[BDS]

1. повторная созвонка с клиентом прямо перед выездом
2. смотри пункт первый
3. у нас не бывало
4. специфика товарной ниши

1. не всегда путь склад-клиент или клиент-клиент короткий..
2. см п.1 + вплодь до того, что курьеры сталкиваются лбами в дверях клиента.. это еще ладно, еслии мелочь какую везут, а если, скажем, двухкамерный холодильник......
3. типичная ситуация с потреб.электроникой + менеджеры "по объявлению"
4. см п.3

 

[freemex]

бывает 2-3 раза в неделю. Дети шалят. если есть знакомые в такой же сфере, то можно связываться с ними и уточнять были ли такие же заказы.. и что последовало дальше

 

[VandJ]

бывает 2-3 раза в неделю. Дети шалят. если есть знакомые в такой же сфере, то можно связываться с ними и уточнять были ли такие же заказы.. и что последовало дальше

А что дальше... Приезжает курьер с товаром к заказчику, а там живет 80-ти летняя бабушка, которая не знает, что такое компьютер, а о заказе в он-лайн магазине и подавно. Что дальше... Разворачивается и едет назад.

 

[materiya]

да телефончик это дело. тоже подумываю графу вставить со значком обязательное заполнение...

и сразу потеряете часть покупателей. есть такая закономерность - клиенту лень заполнять поля, и чем их больше, тем клиент больше нервничает, а если еще и стационарный телефон указывать, то многие вообще на это не пойдут. многие даже мыло не хотят давать, не говоря уже о более подробных данных.

 

[Cimmerian]

это точно - многим лень вообще что-либо заполнять: не перестаю удивляться, как много клиентов вместо заполнения данных на сайте, просто звонит по телефону и заказывает голосом, объясняя, что лень оформлять заявку на сайте
на телефон при этом не шугаются оставлять

 

[nicolasxp]

у нас только по предоплате всё делается