Ложные заказы в интернет магазинах

[Cimmerian]

думаю, возможность отменить заказ в личном кабинете отчасти может помочь снизить количество ложных заказов. у меня по крайней мере пару раз клиенты сами отменяли заказ, соответственно, облегчили последствия.

 

[mdmtea]

думаю, возможность отменить заказ в личном кабинете отчасти может помочь снизить количество ложных заказов. у меня по крайней мере пару раз клиенты сами отменяли заказ, соответственно, облегчили последствия.

Есть и такая штука
клиент может отказаться от заказа
Но больше ответов на констатацию фактов, что все же есть такие хулиганы.
Хотелось услышать как сними бороться?

 

[ndmitry]

У меня таких (за 3 года работы) практически не бывает, точнее никогда не заказывают ради "пошутить", остальные случаи (единичные) по разным, вполне объективным причинам. В магазине товары не копеешные (некоторые - изготовление на заказ) и часть можно получить только после предоплаты (безнал), а после этого нет смысла отказываться...

 

[Cimmerian]

у меня ещё пару раз возвраты были, когда отправил наложкой, и забыл потом напомнить клиенту, чтобы сходил на почту, посмотрел. в результате почта, как она часто это делает, просто не донесла клиенту уведомление, и вместо этого вернула посылку по прчине того, что клиент не явился. а сам клиент - ни сном, ни духом, и умоляет повторно ему всё отправить, и даже все возникшие дополнительные расходы оплатить.
ну, в общем, сам лопух.

 

[Feel]

Ложных заказов процент очень маленький, как правило люди сами заказывают, а потом просто не выкупают заказы на почте.
В зависимости от направления деительности магазина разный % таких заказов.
Решение что бы обезапаситься только одно - работать по 100% предоплате.

 

[mike]

продаю цифровые товары, ложные заказы (...5%...) поступают когда:
-клиент оплачивает ворованной картой, есть (сам проверял, но может уже и нет) уязвимости некоторых систем, когда товар можно скачать без оплаты. В этом отношении 2checkout надежнее, т к проводит расследование легальности платежа до 3 дней по оплате
- просто оформляя заказ и не оплачивая его. интересно, к чему бы, ведь оформление заказа длиннее собственно оплаты...

 

[Rabli]

Возвратов процентов 10-15 по России. Закладывайте при оплате наложкой надбавку: чтобы работающие 90-85% окупали отказы. Ну а по предоплате - без оной надбавки, ессно.

 

[FallenCrow]

Как уже сказали ранее, все зависит от продукции. Самая подвергаемая атака школьников это конечно же видео.

 

[materiya]

Тоже ложных заказов минимум. Бывают просто ситуации, когда клиент заказал одновременно в 5ти магазинах товар и ждет, кто ему быстрее ответит. Но все равно, сразу после заказа звоним, уточняем, если заказ ложный то он и трубку брать не будет или возьмет кто-то другой. Но такого походу вообще небыло.
Когда курьер уже привез товар - тоже не отказываются.

 

[zloipavel]

Проверяйте заказчика перед отправкой товара и проблем не будет.

С отправкой по почте кстати проблем меньше всего , самая "засада" при курьерской доставке.

У знакомых был довольно крупный интернет-магазин .
Ложные заказы бывали редко , как правило это именно "отказы" , когда заказчик заказал товар , где только мог или вдруг нашёл где дешевле - тут ничего не поделаешь , раз медленно обработали заявку - покупателя потеряли .
А от "ложных заказчиков" практически не страдали т.к. грамотно оформляли заказ - брали телефон ,ФИО, адрес и обязательно перезванивали , адрес кстати по базам данных проверяется , как и телефон .

А вот проблеммами были случаи когда :
- заказчика не было по адресу в нужное время и надо было его ждать (естественно деньги за ожидание получить практически не возможно).
- довольно регулярно грабили курьеров.

Тут рекомендация такая :
- заказы брать только с домашних телефонов.
- не давать курьерам кучу дорогой техники.

Обязательно документы все оформлять правильно т.к. любой человек с сумками вызывает обильное слюнотечение у сотрудников силовых органов.

Ну и курьеры-мошенники частенько попадаются .