Телефонный маркетинг от А до Я

Тема в разделе "Литература", создана пользователем produktrunet, 20 июн 2008.

Модераторы: Hilo
  1. produktrunet

    produktrunet Постоялец

    Регистр.:
    1 апр 2008
    Сообщения:
    91
    Симпатии:
    93
    Навание: Телефонный маркетинг от А до Я
    Производитель: «Кордис & Медиа»
    Год выпуска: 2005
    Страна: россия
    Жанр: мультимедиа Бизнес-тренинг
    Размер: 199 МБ (в архиве - 148 МБ)

    Описание: Практика телефонного общения насыщена трудными ситуациями и требует серьезной подготовки и знаний тонкостей телефонного этикета. В телефонных переговорах немало психологических барьеров и просто технических помех, затрудняющих общение собеседников. Как расположить к общению неразговорчивого человека, для которого ваш звонок - полная неожиданность? Существует немало приемов, которые помогут найти подходящее решение, а значит, Вы сумеете избежать типовых ошибок. Осваивайте материалы настоящего пособия и...

    Вы узнаете:
    какими бывают телефонные звонки;
    как распознать своего собеседника в телефонном разговоре - уникальный портрет человека по голосу;
    как управлять своим голосом и улучшить собственный имидж по телефону.

    Вы увидите:
    как установить контакт и вести непринужденный диалог в различных ситуациях;
    с какими психологическими барьерами сталкиваются в телефонных переговорах и как их успешно преодолевать;
    как работают колл-центры и какие проблемы возникают в службе телемаркетинга.

    Вы сможете:
    подготовиться к деловому звонку и спланировать сценарий разговора;
    контролировать и управлять телефонным разговором с помощью эффективных приемов общения;
    проанализировать условия, необходимые и достаточные для создания службы телемаркетинга в вашей компании.

    Издание состоит из учебных материалов, дополненных примерами из практики, слайдами и видеосюжетами, проверочных тестов и ссылок на ресурсы Internet, где Вы сможете ознакомиться с последними публикациями, новинками литературы и мнением практикующих специалистов по данной тематике.

    Диск ориентирован на руководителей различного уровня, менеджеров, преподавателей и студентов экономических и финансовых вузов.

    Язык интерфейса: русский

    Часть 1:
    http://rapidshare.com/files/79548691/Telemarketing.part1.rar

    Часть 2:
    http://rapidshare.com/files/79549031/Telemarketing.part2.rar
     
    Interadicable, Savant, WebProffy и ещё 1-му нравится это.
  2. Interadicable

    Interadicable Постоялец

    Регистр.:
    14 фев 2009
    Сообщения:
    75
    Симпатии:
    5
    Обновите ссылку.
    The file of the above link no longer exists.