Ищу:Лана Камилина - Сервис класса люкс

Тема в разделе "Литература", создана пользователем Ljad, 4 июн 2008.

Статус темы:
Закрыта.
Модераторы: Hilo
  1. Ljad

    Ljad

    Регистр.:
    2 ноя 2007
    Сообщения:
    236
    Симпатии:
    71
    Ищу книгу: Лана Камилина - Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера.
    [​IMG]
    Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2006 г.
    Поведение потребителей товаров и услуг класса «люкс» плохо вписывается в стандартные маркетинговые схемы и стратегии. Слишком велика в продажах luxury-продуктов эмоциональная составляющая. Для посетителей элитных бутиков и SPA-салонов высочайшее качество продукта - это нечто само собой разумеющееся и не может быть аргументом в пользу того или иного выбора. Гораздо важнее для них индивидуальный подход, особенное внимание, уникальные взаимоотношения между клиентом и продавцом. Их потребности лежат не на базовых уровнях пирамиды Маслоу, а на её верхних уровнях. Удовольствие, радость, наслаждение не столько от самого товара, сколько от процесса его приобретения, от атмосферы, сопровождающей весь процесс продажи - вот к чему стремится покупатель «люксовых» продуктов.
    Чтобы создать эту атмосферу, важно всё: манеры, стиль общения, эмоциональное состояние продавца, его общая культура и т.д.
    Вот о том, какие детали формируют атмосферу класса «люкс» и пишет Лана Камилина.
     

    Вложения:

  2. morfey2005

    morfey2005

    Регистр.:
    30 янв 2008
    Сообщения:
    693
    Симпатии:
    437
    Можешь здесь взять Перейти по ссылке
    в качестве для чтения с монитора
     
  3. Ljad

    Ljad

    Регистр.:
    2 ноя 2007
    Сообщения:
    236
    Симпатии:
    71
    Послушайте, Вы сами-то тут были? Прочитать 20 страниц, из которых на первых 10 оглавление, вступление и отступление. А затем еще 10, на которых нет вообще никакой информации! Даже неясно абсолютно - нормальная книга или нет, больше того, складывается даже отрицательное впечатление.
    Один, правда, плюс есть по сравнению с озоном - цена меньше, только непонятно - за что оплата? за такой же просмотр?
     
  4. censored!

    censored!

    Регистр.:
    3 авг 2007
    Сообщения:
    293
    Симпатии:
    106
    Книжка хорошая. Если актуально — стукайтесь, подгоню свежесворованное =)
     
  5. Anton

    Anton ¯\_(ツ)_/¯

    Moderator
    Регистр.:
    28 авг 2007
    Сообщения:
    652
    Симпатии:
    639
    Есть что выкладывать, выкладывай.
    Барыг на кол!
     
    Bukaman11, asokolov и Ljad нравится это.
Статус темы:
Закрыта.