Правдоподобные отзывы- один из инструментов маркетинга

[_sergey_]

Я тоже похожее читал, но там речь шла не про отзывы на веб-ресурсах, а про сарафанное радио. Довольный клиент приведёт ещё троих, а недовольный уведёт семерых. Т.е. 3/7. Про отзывы на веб-ресурсах, если человек на 100% доволен, то оставит только ради какого-то бонуса да и то не факт. А вот если есть повод для недовольства, вероятность оставления отзыва сильно возрастает. так же если есть возможность вступить в дискуссию, то тоже вероятность возрастает. К примеру плохой отзыв о услуге, которую тебе оказали хорошо. Это будет как доп стимул, чтобы оставить свой.

 

[Daniella]

часто люди сами не знают, что писать
под каждым товаром стоит поставить несколько шаблонных вопросов, тогда клиент не теряется, а четко отвечает на поставленные вопросы
(преимущества, недостатки, посоветовали бы другу и т.д.)

 

[shuran]

часто люди сами не знают, что писать
под каждым товаром стоит поставить несколько шаблонных вопросов, тогда клиент не теряется, а четко отвечает на поставленные вопросы
(преимущества, недостатки, посоветовали бы другу и т.д.)

Ну в принципе так реализована система отзывов по магазинам на Ебае. При этом магазины очень репутацией дорожат!

 

[_sergey_]

Ну в принципе так реализована система отзывов по магазинам на Ебае. При этом магазины очень репутацией дорожат!

С е-бай всё проще там тот кто должен оставить отзыв уже имеет свой аккаунт и ему не надо для этого специально регистрироваться. С маркетом это уже не так, можно просто найти товар в нём в поиске яндекса по запросу или открыть напрямую, выбрать товар и магази, купить там - не имея аккаунта на яндексе и забыв о маркете сразу после удачной покупки или из нежелания писать отзыв от того имени на который акк зарегистрирован. А с независимыми сайтами отзывов ещё сложнее, как заманить туда клиента чтобы он там оставил отзыв. Только если предлагать какой-то бонус/скидку/баллы да и то не факт что такой отзыв не сочтут рекламным особенно если он от неизвестно кого и состоит из пары строчек, как часто бывает с отзывами на форумах. Поэтому навязывать оставление отзывов тоже не всегда хорошо, такие отзывы могут и повредить. Но простимулировать, регистрацию на ресурсе можно и более лояльно - если топик о фирме активно развивается, идёт общение с представителями фирмы и те отвечают на различные вопросы, если периодически раздаются какие-то бонусы участникам дискуссии по принципу кто успел. А топик, скажем настроить так, что гостям будет видно только первые 3 страницы, а внизу будет указано сколько уже есть всего. Тогда чтобы получить актуальную информацию люди будут регистрироваться и вполне вероятно что-то писать в нём.

 

[shuran]

А топик, скажем настроить так, что гостям будет видно только первые 3 страницы, а внизу будет указано сколько уже есть всего. Тогда чтобы получить актуальную информацию люди будут регистрироваться и вполне вероятно что-то писать в нём.

Боюсь что у народу негатив останется, что ему доступ закрыли к нужно информации, возможно для определенных информационных ресурсов это и сработает, но для ИМ - это зло, народ на подсознании запомнит что его тут обидели и что-то от него требуют за то что бы просто отзывы прочитать. Точно ничего не купит.

 

[_sergey_]

Боюсь что у народу негатив останется, что ему доступ закрыли к нужно информации, возможно для определенных информационных ресурсов это и сработает, но для ИМ - это зло, народ на подсознании запомнит что его тут обидели и что-то от него требуют за то что бы просто отзывы прочитать. Точно ничего не купит.

при чём тут ИМ? я же указал, что пишу про специализированные сайты отзывов типа отзовика. там покупать нечего.

 

[Asad3]

Я просто просил своих знакомых и друзей писать отзывы на всяких форумах и сайтах по типу отзовика. Не бесплатно - а за скидку. Дало ли это хоть что то? пока нет, результаты не очень заметны (хотя отзывы были абсолютно разные, как негатив разумный так и позитив).
Но если это позитивный отзыв от какого то более значимого человека (например админ на автофоруме) - то это даст плюс

Но лучше самому написать (заказать))

 

[KOSMOS aka Anarion]

Действительно, заставить человека написать отзыв после покупки очень тяжело
Вижу несколько моментов которые подтолкнуть его сделать это:
1) звонок после доставки (через неделю, месяц), с просьбой оставить отзыв, так как он очень важен для будущих покупателей
2) бонус или скидка, на след покупку
3) бонус или скидка на данную покупку
4) участие в розыграше призов
...

 

[Daniella]

недавно столкнулась с отзывами об одной парфюмерной компании (непосредственно отзывов от администрации там нет (по крайней мере- прямых)),так вот- отзывы там о товаре только положительные, а вот отзывы о доставке- сплошь негативные и, несмотря на это, заказов у них очень много и все больше с каждым днем

 

[_sergey_]

недавно столкнулась с отзывами об одной парфюмерной компании (непосредственно отзывов от администрации там нет (по крайней мере- прямых)),так вот- отзывы там о товаре только положительные, а вот отзывы о доставке- сплошь негативные и, несмотря на это, заказов у них очень много и все больше с каждым днем

Это зависит от того насколько много компаний, продают этот товар. Если он эксклюзивный и хороший, то тут уже не по привередничаешь. Типо как в советское время: летайте самолётами аэрофлота.