Реализация диспетчерской\колл центра?

Тема в разделе "Мегафлуд", создана пользователем xray, 25 ноя 2012.

  1. xray

    xray

    Регистр.:
    6 ноя 2011
    Сообщения:
    212
    Симпатии:
    13
    САБЖ.
    Каким образом всё это дело реализуется?
    ЗЫ: Интересуют способы которые не требуют космических вложений.
    Сервесы какие-либо.
     
  2. Горбушка

    Горбушка Ищу её...

    Регистр.:
    2 май 2008
    Сообщения:
    3.175
    Симпатии:
    2.195
    а) Существует куча компаний, которые готовы стать Вашим калл-центром
    б) заключаем доп. соглашение с МГТС (или кто у Вас телефоны городские раздаёт), чтобы было несколько линий
    в) берём IP-телефонию...

    В Варианте б и в ставим мини-АТС, либо ставим Астериус (вроде так называется) - ПО под линь для организации ппц умной АТС, GNU/GPL...

    1 вариант - дорого, но не требует ничего с Вашей стороны
    2 вариант - чуть дешевле
    3 вариант иногда вообще бесплатный

    P.s. а ещё можно взять номерок 8 800 не дорого :D

    Кстати, поднимал такую АТС на 5 человек... Обошлась в 30 тысяч примерно - это сервер + хаб + разводка по офису + IP-телефоны... Зато потом была 100% бесплатной - провайдер вместе с инетом предоставил IP-телефонию по городу...

    Можно сэкономить ещё сильнее - наушники + микрофон + ПО на комп - не надо будет покупать дорогие IP-телефоны...
     
    latteo и xray нравится это.
  3. brainless

    brainless

    Регистр.:
    28 авг 2009
    Сообщения:
    359
    Симпатии:
    130
    дополню и поправлю предыдущего оратора,называется это Астериск ....... урл Перейти по ссылке
     
    Горбушка и xray нравится это.
  4. latteo

    latteo Эффективное использование PHP, MySQL

    Moderator
    Регистр.:
    28 фев 2008
    Сообщения:
    1.521
    Симпатии:
    1.370
    Всё хорошо расписал, немного дополню:

    Правильно asterisk Перейти по ссылке

    8 800 - и ты оплачиваешь входящие, причем прайс раньше был довольно не хилый.

    Комп +1, можно открыть хелп, прайс и т.п. плюс не скучно при ожидании звонка...
     
    Горбушка и xray нравится это.
  5. xray

    xray

    Регистр.:
    6 ноя 2011
    Сообщения:
    212
    Симпатии:
    13
    а) Существует куча компаний, которые готовы стать Вашим калл-центром
    б) заключаем доп. соглашение с МГТС (или кто у Вас телефоны городские раздаёт), чтобы было несколько линий
    Нужно нечто простое, что бы без документов и прочего. Просто зарегался, занёс деньги на счёт, скачал софтину - радуйся.

    в) берём IP-телефонию...
    Геморно.

    Такс, а какие сервисы есть? (Звонки в пределах региона, в основном на сотовые)Возможность входящих я так понимаю есть не везде?
    <-------------- добавлено через 37 сек. -------------->

    Какое ПО?
     
  6. Горбушка

    Горбушка Ищу её...

    Регистр.:
    2 май 2008
    Сообщения:
    3.175
    Симпатии:
    2.195
    Нет, ну если брать IP-телефонию геморно, то про ПО можно даже не писать... Компаний миллион, заказывайте...

    Сервисов не существует, ибо надо либо людей своих сожать, либо провода к Вам в офис тянуть...

    Ещё раз говорю - все нормальные люди берут у своего же инет-провайдера IP-телефонию, покупают комп за 15к под астирикс и делают на нём офигенную АТС... Дальше либо IP-телефоны по офису, либо программные IP-телефоны (SIP). Предлагать модели телефонов, ПО и прочее не буду - их миллион, выбирайте что нравится. Отличия у них минимальны и цены разнятся от 1000 рублей до нескольких десятков тысяч рублей за телефон. ПО есть бесплатное, есть платное... Опять же дело вкуса... Но раз даже IP_телефония геморно - то даже и не наю что предложить..

    P.s. делали на астериксе меню аналогичную всяким билайнам - человек без связи с оператором мог узнать свой баланс, узнать как пополнить счёт, решить 100500 проблем, подключить услуги и т.д. 705 звонков до оператора не доходило...
    P.p.s. по 8 800 мы хитрили... У нас была поминутка... Входящий звонок - астерикс записывает номер абонента и вешает в очередь. Абоненту говорится "Вы такой то в очереди, Вам перезвонят"... Ну а дальше шёл исходящий вызов на этот номер уже с безлимитного по России... К астериксу привязывали несколько номеров как мобильников, так и SIP
     
    latteo нравится это.
  7. grenadine

    grenadine Создатель

    Регистр.:
    10 ноя 2012
    Сообщения:
    15
    Симпатии:
    6
    Где-то уже писал, но напишу еще раз. Надеюсь, не сочтут за рекламу или флуд
    oktell.ru
    Причем надо смотреть задачи, для которых вам нужна диспетчерская. Модуль колл-центр и его функционал нужен далеко не всем - для большинства айтишных нужд подойдет ip-атс, она позволяет развести рабочие места операторов вообще без оборудования (достаточно только наушников и компа).
    Сценарии довольно гибкие. Ну там на сайте все написано. Сами юзаем, хорошая штука.
    Можно взять лицензии в аренду на год, сумма получается приемлемая.

    И еще бонус:
    Самая дешевая и доступная связь, которую мы нашли на настоящий момент в нашей провинции - это МТТ. Главный плюс в том, что тарификация посекундная + выделенные номера в нескольких городах.
    Посмотреть можно на youmagic.com и youmagic.pro. Второй вариант спецом для бизнеса с зачатками IP-ATC, он в некоторых моментах вполне может заменить Октелл.
     
  8. Горбушка

    Горбушка Ищу её...

    Регистр.:
    2 май 2008
    Сообщения:
    3.175
    Симпатии:
    2.195
    grenadine, дорого у Вас выходит...
     
  9. grenadine

    grenadine Создатель

    Регистр.:
    10 ноя 2012
    Сообщения:
    15
    Симпатии:
    6
    Внутригородская связь намного дешевле. Но нам надо только по межгороду звонить, причем довольно много. А в сравнении с другими SIP-провайдерами это лучшее, что мы нашли. К тому же качество вполне неплохое. Есть что-то дешевле?
     
  10. xray

    xray

    Регистр.:
    6 ноя 2011
    Сообщения:
    212
    Симпатии:
    13