dhl - безответственная компания

Тема в разделе "Black list", создана пользователем zerg, 27 сен 2010.

  1. zerg

    zerg

    Регистр.:
    5 май 2006
    Сообщения:
    262
    Симпатии:
    343
    Две недели назад были отправлены док-ты из мск.
    Не в уругвай, не в перу, и даже не штаты. а обычный не маленький русский город.
    Но ... вот уже заканчивается вторая неделя а доставку курьерская служба с мировым именем не может осуществить.
    Поругавшись узнал следующее:

    Пользовательское соглашение:
    "Если иное не было согласовано я соглашаюсь что условия перевозки DHL составляют договор между мной и дхл и эти условия перевозки варшавская конверция если она применима, ограничивают или исключают ответственность за потерю, повреждения или задержки в доставке"

    Пукт договора:

    №7) Все претензии должны быть заявлены в дхл в письменном виде в течении 30 дней с момента приемки груза в дхл. в противном случае дхл не будет нести по претензиям никакой ответственности

    №9) дхл предпринимает все зависящие меры для доставки груза в соответствии с регулярным расписанием дхл. однако это не гарантирует и не является частью настоящего договора.дхл не несет какой либо ответственности за ущерб или убытки.
    другие не менее интересные пункты цитировать не буду, думаю этого будет вполне достаточно.
    Что само обидно я верил в репутацию компании. и не думал что будут такие проблемы. и не читал договора а лишь проверил правильность данных. отправителя\получателя доставки. к сожалению моя ошибка обошлась в 4 k $
    + с договором вы можете ознакомиться только после оплаты.
    Поэтому настоятельно рекомендую быть очень внимательными в выборе курьерской службы и условиями доставки перевозчика.
     
  2. porsche2

    porsche2

    Регистр.:
    18 ноя 2007
    Сообщения:
    667
    Симпатии:
    210
    Такие проблему можно словить от любой почтово-курьерской службы, это только в кино они молодцы и все рады пользоваться их услугами. Договор составлен так, для того чтобы любой иск в суд они могли динамить, суды даже рассматривать претензию не станут. С договором согласился и баста.

    Обычная Почта России не лучше, EMS Почта России еще ни разу меня не подводила, но и на них есть куча жалоб, в общем мне пока везло. При пересылке чего-то важного, посылку/письмо нужно страховать (это еще с бородатых времен было полезно). Ни одна посылка еще не потерялась, не вскрывалась, и из нее ничего не исчезало, когда была страховка.

    Про вскрытие конечно не 100%, типовые коробки и полиэтилен (такое же типовой) позволяет вскрыть посылку, вытащить все что понравилось, и упаковать по новой, и х*р чего докажешь.

    Все кто попадает на одних курьерах, начинают пользоваться услугами других, до тех пор, пока и там не попадут так же.

    DHL в сравнении с другими не плохо доставляют почту.
     
  3. o_nix

    o_nix

    Регистр.:
    7 ноя 2007
    Сообщения:
    1.073
    Симпатии:
    1.037
    zerg
    DHL можно отправлять только если отделение dhl есть в пункте назначения - иначе очень долго может получиться.
    это бюджетный вариант отправки конкретные сроки доставки не гарантируются
    для документов FedEx лучше но намного дороже :(

    Так потеряли документы ?? или до сих пор лежат у них в ближайшем отделении от места доставки ?

    Если потеряли выипать можно по полной программе 30 дней веть ещё не прошло.

    В любом случае советую попытаться дозвониться до максимальной шишки до которой сможеш дотянуться прося соеденить с вышестоящим менеджером который может решить вопрос, желательно чтобы шишка говорила на русском с сильным eng акцентом как минимум или только на английском как максимум. Но тут нужно ещё самому eng разговорный знать. В любом случае чем дальше от совка тем больше сервиса, вежливости и возможностей.
    Задача оставить отзыв о работе конкретного отделения или менеджера в котором тебя ни о чём не предупредили. Все подобные звонки записываются такчто в любом случае результаты будут.

    porsche2 - с описью отправлять нада тогда ничего по частям не пропадает.
     
  4. zerg

    zerg

    Регистр.:
    5 май 2006
    Сообщения:
    262
    Симпатии:
    343
    а)это док-ты не посылка. Но тем не менее все равно было застраховано.
    К сожалению и эти меры не помогли. Пока еще не потеряли. Просто никак из москвы не могут отправить.
    б)Представительство есть, но толку ... :(
    В Нужный пункт летают дважды в неделю (если учитывать только прямые авиарейсы) Получается уже четвертый рейс нет мест на самолете?
    в) Знаю что у каждой службы случаются приколы. Но просто обидно когда это случается на ровном месте. Сейчас ведь не сезон отпусков,праздники что бы все было забито.
    г) грустно(
     
  5. CrashX

    CrashX В прошлом XSiteCMS

    Регистр.:
    6 июн 2008
    Сообщения:
    682
    Симпатии:
    112
    мдя мне с гонконга посылка 1,5 мес шла тоже дхл, больше им не пользуюсь
    теперь UPS,EMS и тп...
    темболее что из-за такой задержки я сильно потерял в $
    я продаю мобильники, и они дешевле в разы, но за 1,5 мне пришлось кпить все в местном магазине и отправить людям, убытки хорошие при условии что одна трубка стоит ~16-20к р а в посылке их 6 было...
     
  6. niza

    niza

    Регистр.:
    7 май 2009
    Сообщения:
    496
    Симпатии:
    115
    часто везу с китая небольшие грузы, в китае с дхл у них нормально, это у нас в России она загнулась с марта месяца этого года, поправки в таможню были внесены.
    Так что в последнее время пользуюсь емс, но подороже чем дхл была, при хорошем расладе доходит товар за 14 дней.
     
  7. hamadeus

    hamadeus Постоялец

    Регистр.:
    4 ноя 2006
    Сообщения:
    138
    Симпатии:
    12
    РЕКОМЕНДУЮ DHL Украина не пользоваться никогда, кроме доставки документов!!!

    Пользуюсь более 5 лет услугами компании для пересылки документов и корреспонденции.

    Два месяца назад угораздило из Гонконга отправить опытный образец GPS навигатора.
    Описываю цепочку:
    01-декабря посылка поступила в Киев
    до 10 декабря мне никто ничего не сообщил
    11 декабря звоню в офис компании - получаю ответ: стоимость посылки более 200 евро, поэтому подлежит растаможке и т.д.
    При этом инвойс на 65 долларов. Но оказалось сотрудник компании вручную вписал стоимость доставки в инвойс.

    12 декабря запрашиваю у поставщика уточненный инвойс.
    В тот же день в офис DHL в Гонконге доставлен новый инвойс без дописок.

    13 декабря сотрудник DHL Украина сообщает мне, что нужна справка из СБУ о том, сто навигатор не является спецприбором.

    15 декабря делаю запрос на получение данной справки. Брокер DHL уведомлен мною о сроках получения справки при передаче мне пакета документов на получение справки.

    25 декабря получаю справку. Звоню в DHL. Мне сообщают, что посылка уже в Гонконге. Без моего ведома отправлена назад.

    Неделя разборок.
    Результата - ноль.

    Итог - никогда ни при каких условиях не буду пользоваться услугами данной компании.
     
  8. bertolai

    bertolai

    Регистр.:
    21 янв 2008
    Сообщения:
    158
    Симпатии:
    56
    отправлял этой компанией загранпаспорт из моего города (в горах урала) в москву, на визу в посольство одной маленькой станы. через сутки документы были там, через сутки после оформления визы - у меня. тьфу-тьфу, никаких нареканий не вызвали у меня.
     
  9. CrashX

    CrashX В прошлом XSiteCMS

    Регистр.:
    6 июн 2008
    Сообщения:
    682
    Симпатии:
    112
    в России DHL больше не будет работать...
    филиалы закрываются...
    так что теперь EMS, почта России и тп
     
  10. Maybe

    Maybe

    Moderator
    Регистр.:
    7 июл 2008
    Сообщения:
    1.151
    Симпатии:
    1.194
    Почта России, тоже та еще контора. Во время их разборок, я так и не увидел двух айподов..