Общение по телефону...

[Veryleft]

Есть ли у кого-нибудь инструкции или правила для менеджеров по которым им следует общаться с клиентами, или должностные инструкции.

 

[RedRabbit]

Нет нету. Да и нет особой необходимости. Главное вежливо общаться - одно и наверно самое главное правило, даже при работе с неадекватами.. Ну остальное все устно и выробатывается у сотрудника в течение недель двух. А должностная инструкция берется стандартная для манагера из типовых документов.

 

[logo]

Пример общения неплохо описан в книге Богачевой в разделе продажа рекламной площади в газете
Почитать он-лайн можно

Для просмотра скрытого содержимого вы должны войти или зарегистрироваться.

 

[Skyscraper]

зайди на рутрекер.орг и введи в поиске "тренинг", или скачай в сети Телефонный маркетинг от А до Я [2005 г., мультимедиа Бизнес-тренинг]