Service Desk Итилиум

Тема в разделе "Продукты 1C", создана пользователем mercutio, 17 апр 2010.

  1. mercutio

    mercutio Создатель

    Регистр.:
    27 апр 2006
    Сообщения:
    32
    Симпатии:
    5
    Service Desk Итилиум
    [​IMG]
    Сайт производителя:Перейти по ссылке
    Для многих видов деятельности давно существуют «эталонные модели» - свод знаний и опыта. Для ИТ таким сводом знаний является библиотека ITIL. «Итилиум» изначально создавался на основе ITIL.
    «Итилиум» упрощает работу ИТ специалистов, делает работу ИТ отдела понятной для бизнес-заказчиков, позволяет объективно оценивать качество ИТ услуг, делает «прозрачной» работу сервисной службы для пользователей.
    Согласно ITIL, автоматизация ряда процессов, в частности работы Службы поддержки, является необходимым условием для качественного предоставления услуг.
    «Итилиум» является платформой понятной широчайшему кругу программистов: в основе лежит самая распространенная в России платформа 1С. Нетрудно самостоятельно доработать систему: открыта модель данных и прикладной функционал. Не возникнет проблем с необходимой отчетностью и интеграцией с другими системами. Возможна работа через WEB интерфейс.
    Механизм обновления системы гарантируют корректную работу с новыми версиями системы. В основе решения «Итилиум» лежит промышленная СУБД SQL Server без ограничений по числу пользователей, масштабируемости и производительности системы.
    • Прием обращений пользователей
    • Управление работами ИТ службы
    • Управление проблемами
    • Управление конфигурациями и изменениями
    • Управление уровнем сервиса, контроль SLA (соглашений об уровне сервиса)
    • Управление ИТ финансами: учет затрат, ведение ИТ бюджета

    [​IMG]
    Перейти по ссылке
     
  2. toxasag

    toxasag Постоялец

    Регистр.:
    20 ноя 2009
    Сообщения:
    62
    Симпатии:
    7
    Версия какая?
     
  3. mercutio

    mercutio Создатель

    Регистр.:
    27 апр 2006
    Сообщения:
    32
    Симпатии:
    5
    Сорри, забыл указать. 2.4.04
     
  4. toxasag

    toxasag Постоялец

    Регистр.:
    20 ноя 2009
    Сообщения:
    62
    Симпатии:
    7
    Итилиум 3.1 + руководства


    Итилиум 3.1.cf
    Методика внедрения Итилиум, редакция 1_01.pdf
    Руководство пользователя Итилиум v30.pdf
    Руководство пользователя Итилиум v31.pdf
    Перейти по ссылке

    Где взял не помню, лежало в архивах
     
  5. itustya

    itustya Создатель

    Регистр.:
    20 окт 2008
    Сообщения:
    20
    Симпатии:
    17
    Методика внедрения «Итилиум» №2
    для средних и малых предприятий
    версия 1.01 дата март 2007
    http://rapidshare.com/files/389107626/method2.pdf.html
     
  6. dddxddd

    dddxddd Писатель

    Регистр.:
    4 окт 2007
    Сообщения:
    1
    Симпатии:
    0
    Однако рапида пишет:
    Мертва-то ссылочка однако...

    to toxasag
    Уважаемый! Ну нет у меня 40 постов что ты указал в требованиях, даже в личку написать тебе не могу, может дашь ссылку на итилиум в личку или тут с меньшими условиями?
    Заранее благодарен!
     
  7. mercutio

    mercutio Создатель

    Регистр.:
    27 апр 2006
    Сообщения:
    32
    Симпатии:
    5
    Версия 4.0 под 1с 8.2

    Для установки необходимо создать пустую базу, зайти в нее в режиме конфигуратора и загрузить базу итилиума (Администрирование -> Загрузить информационную базу)
    Перейти по ссылке
     
    skylander нравится это.
  8. galogen777

    galogen777 Создатель

    Регистр.:
    30 янв 2010
    Сообщения:
    26
    Симпатии:
    0
    Нет ли расчета требований к железу для сабжа?
     
  9. WOW

    WOW Создатель

    Регистр.:
    18 окт 2006
    Сообщения:
    32
    Симпатии:
    1
    Перезалейте пожалуйста кто-нибудь. Ссылки мертвы уже
     
  10. Muntik

    Muntik

    Регистр.:
    3 июн 2008
    Сообщения:
    457
    Симпатии:
    88