[Деловая] Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Тема в разделе "Литература", создана пользователем ivdic, 2 фев 2010.

Статус темы:
Закрыта.
Модераторы: Hilo
  1. ivdic

    ivdic Постоялец

    Регистр.:
    17 апр 2008
    Сообщения:
    57
    Симпатии:
    6
    Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
    Описание: Самая насущная задача современного бизнеса – постановка системы сервиса.
    Данное видеоприложение к книге Шоула для того, чтобы желающие могли ознакомиться с современным подходом к сервису от одного из лидеров консалтинга в этой области.

    Об авторе:

    Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Тему обслуживания клиентов Джон разрабатывает уже более 25 лет. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.
    Как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
    Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
    Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

    http://turbobit.net/3w9nw3sd2mlu.html
     
    Mobster нравится это.
  2. Mobster

    Mobster Постоялец

    Регистр.:
    6 июн 2009
    Сообщения:
    55
    Симпатии:
    10
    Очень хорошая вещь,
    только обращаю внимание скачивающих, что по ссылке видео размером 700 Мб.

    ivdic, а есть возможность выложить саму книгу?
    Спасибо.
     
  3. zero57

    zero57 Создатель

    Регистр.:
    8 фев 2010
    Сообщения:
    32
    Симпатии:
    42
    Всё что описано реально применима в нашей стране с нашей экономикой и нашим менталитетом. Или это чисто западный вариант.Мы все зависим часто от сторонних факторов.Хотя такая информация очень полезная для своего бизнеса.
    Нужно стремится к лучшему.Спасибо за материал.
     
  4. war-boy

    war-boy

    Регистр.:
    28 ноя 2009
    Сообщения:
    291
    Симпатии:
    16
    Здесь видео файл поменьше
    Формат видео: DVDRip
    Формат файла: avi (720x536)
    Продолжительность: 00:47:30
    Размер: 170mb + 5% на востановление
    http://depositfiles.com/ru/files/qi4f2y13y"]
     
Статус темы:
Закрыта.