Системы тикетов (саппорт, email pipeline)

Тема в разделе "Администрирование серверов", создана пользователем gregzem, 31 авг 2009.

Статус темы:
Закрыта.
Модераторы: mefish, stooper
  1. gregzem

    gregzem

    Регистр.:
    21 окт 2007
    Сообщения:
    201
    Симпатии:
    66
    Привет,

    посоветуйте систему тикетов для Unix-based хостинга. Нужна возможность обработки входящей корреспонденции через procmail, автоподтверждение с присвоением тикета и занесение письма в БД.

    Спасибо
     
  2. pusik

    pusik Постоялец

    Регистр.:
    30 янв 2007
    Сообщения:
    80
    Симпатии:
    10
    а чем Kayako SupportSuite не устраивает?
     
    gregzem нравится это.
  3. gregzem

    gregzem

    Регистр.:
    21 окт 2007
    Сообщения:
    201
    Симпатии:
    66
    Как попробую - скажу чем :)
     
  4. magroott

    magroott Создатель

    Регистр.:
    18 окт 2009
    Сообщения:
    11
    Симпатии:
    0
    может Jira, для нее нужна java, не проста в настройке, но мощная. Подойдет для всего
     
  5. PHP_Master

    PHP_Master

    Регистр.:
    3 фев 2008
    Сообщения:
    2.647
    Симпатии:
    591
    Jira для саппорта хостинга? :eek:
    месье знает толк в извращениях :-]

    Ищется хорошая или бесплатная/нулёная?
     
  6. win32

    win32

    Заблокирован
    Регистр.:
    17 июн 2008
    Сообщения:
    328
    Симпатии:
    192
    Help desk software Hesk
    именно такая используется конторой TNX (XAP.ru)

    Брать тут : _http://www.hesk.com/download.php
     
  7. outbox

    outbox Создатель

    Регистр.:
    5 фев 2008
    Сообщения:
    28
    Симпатии:
    9
    мы юзаем вот эту Перейти по ссылке , нормальная штука. причем, если кол-во саппортеров будет до 3-х человек включительно, то она бесплатна!

    почту забирает на ура, парсит по заголовкам или тексту, куча фильтров, простановка номера тикета или случайный идентификатор - короче попробуй не пожалеешь! могу сказать что за 3 года в нашей организации с полтора сотней людей эта системка недавно приняла 5-титысячный тикет. короче проверено на реальной работе, в коммерческой организации.
     
  8. Delayer

    Delayer Создатель

    Регистр.:
    4 июл 2009
    Сообщения:
    39
    Симпатии:
    4
    Недавно встал аналогичный вопрос, после двухнедельных поисков и сравнений остановился на Kayako support suite мощная, гибкая, куча настроек и функций, + можно быстро адаптировать под свою систему авторизации. В общем советую Каяку
     
  9. gray_lemon

    gray_lemon Создатель

    Регистр.:
    24 фев 2010
    Сообщения:
    22
    Симпатии:
    1
    используем enterprisewizard ,
    натикало 180000 билетов за 3 года, полёт нормальный )
    где достать нулёную не знаю ..
     
  10. demmy

    demmy

    Регистр.:
    13 ноя 2006
    Сообщения:
    330
    Симпатии:
    96
    Давно уже стоит
    http://www.hesk.com/demo.php
    Простая как бутерброд с дверью, это и ФАК и тикетница в одном флаконе. Нареканий нет, с сохранением копирайтов абсолютно фришная.

    И не такая монструозная как каяк ;)
     
Статус темы:
Закрыта.