[Деловая] Работа с возражениями и сопротивлениями

Тема в разделе "Литература", создана пользователем Rokada, 13 мар 2009.

Статус темы:
Закрыта.
Модераторы: Hilo
  1. Rokada

    Rokada Создатель

    Регистр.:
    23 янв 2008
    Сообщения:
    18
    Симпатии:
    6
    Название: Работа с возражениями и сопротивлениями
    Автор: Моисеев А. А., Завьялова Ж. В.
    В книге описана авторская технология тренинга для специалистов, работающих с клиентами (продавцов, менеджеров). Основное внимание в книге уделено работе с сопротивлением и возражениями клиентов, особенностям общения с различными типами секретарей и руководителей.
    Книга будет полезна для психологов, специалистов по работе с персоналом, менеджеров, специалистов в области тренинга и консультирования.
    Предисловие.
    Эта книга была задумана, как пособие для бизнес-тренеров, как помощь в составлении и проведении бизнес-тренингов. Наша практика показывает, что тренинги продаж по-прежнему популярны, но запрос заказчиков к тренеру стал несколько иным. На первый план выступает потребность научиться работать со сложным клиентом, сложным собеседником. Одним словом, все чаще и чаще тренинг продаж, равно как и тренинг деловых переговоров или эффективного делового взаимодействия, сводится к обучению работать с сопротивлениями и возражениями клиентов, партнеров, поставщиков и прочих собеседников.
    В этой книге вы погрузитесь в кусочек реального тренинга, раскрывающего технологию работы с секретарским барьером, когда вас не допускают по телефону к лицу, принимающему решения по интересующему вас вопросу.
    Сможете понять психологию потенциального партнера, который не настроен говорить о будущем сотрудничестве и стремится прервать контакт, получите технику работы с пятью видами сопротивлений с его стороны, а также сможете ответить на вопрос: «Как работать с возражениями и критикой моих аргументов, моего товара, моей услуги?»
    http://rapidshare.com/files/208487652/moiseev-rabota_s_vozrazh_doc.rar
     
    LZet нравится это.
Статус темы:
Закрыта.